兴业银行重庆分行2026年零售信贷集中催收团队外包服务项目供应商征集公告

 兴业银行重庆分行2026年

零售信贷集中催收团队外包服务

项目供应商征集公告

根据我行零售信贷集中催收工作需要，我行开展零售信贷集中催收团队外包服务项目，现公开对零售信贷集中催收团队外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1  采购需求：

为加强零售信贷业务催收效率，建立标准化、集约化作业流程，提升分行整体零贷催收效能，根据《兴业银行关于进一步推进零售信贷集中经营模式的通知》（兴银〔2024〕1290号）文件要求，分行设立零贷集中催收团队，拟按文件要求配备外包催收人员。本次继续实施零售信贷集中催收团队人员外包方案，期限为1年，采购方式为邀请招标模式，评审方式为综合评分方式。结算方式按季度结算。

1.2 供应商资质要求：

1.2.1 必须在中华人民共和国境内注册；

1.2.2 成立时间三年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务，无重大不良经营记录。

1.2.3  企业注册地在重庆市，或在重庆设有办事处、成立分公司。

1.2.4  提供2023年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的外包服务项目的成功案例（至少3个案例，以合同复印件为准）。

1.2.5 企业有ISO9001质量管理体系认证或ISO14001环境管理体系认证或ISO450001职业健康安全管理体系认证或ISO27001信息安全管理体系认证。

1.3  人员资质要求：

1.3.1  本项目投入人员数量预计3人，人员岗位为催收岗2人，综合岗1人；年龄：年龄为22周岁以上40周岁以下；体貌：身高男性1.68米(含)以上，女性1.55米(含)以上；形象好，气质佳，身体健康；学历：具有国家承认的大专及以上学历，有两年及以上金融相关工作经验优先。

1.3.2  职业素质：具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实，认真细致，责任心强，无不良嗜好；有较好的人际关系处理能力、服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力，无违法违纪行为和任何不良记录。

1.3.3  零贷集中催收团队人员应服从我行各项规章制度要求，接受我行日常工作的指挥和调度。具体职责如下:

1、催收岗：

(1)负责配合甲方总行AI语音做好贷款临期管理，包括余额不足、宽限期内拖欠等客户的临期催收管理；

(2)负责甲方零售信贷逾期贷款的属地催收、外包催收等，负责落实甲方催收实施细则，催收策略的指定和维护，配合相关机构进行不良资产处置；

(3)通过上门催收、信函催收等方式开展属地外催，同步做好司法清收前置准备工作；

(4)负责对临期管理、宽限期内逾期及1-3天逾期阶段存在失联、有重组意向的客户进行属地催收；

(5)负责4-30天逾期阶段贷款电话催收；

(6)其他催收相关工作。

2、综合岗：

(1)负责对支行逾期情况、各团队服务情况、沙盘分类情况进行通报、督导和跟踪评价，并整理统计数据；

(2)负责重组业务受理分件及整改、催收数据统计报送、催收服务情况统计；

(3)负责其他综合事项。

1.4  服务要求：

1.4.1  中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供全面的服务内容，包括负责选聘、培训、考核、更换服务人员。应提供聘用人员资历情况、人才储备情况、员工服务培训指导方案及企业相关资质证明。

1.4.2  为保障服务质量和相对稳定性，因外包人员突然无法提供服务的，供应商应在5日内派驻替补人员接替该工作人员工作。

1.4.3  针对突发情况及时响应并妥善处理，有较完善的应急处理预案和处理问题能力（包括但不限于人员大量离职、劳务纠纷、现场突发事件等处理），确保我行业务不受损失。

1.4.4  确保员工不向第三方泄露我行的商业秘密，同时，不能浏览、查阅、复制、下载我行的业务及客户任何信息，不得在作业现场拍摄或拍照，不能带走任何与客户资料有关的图像、电子数据及纸质资料。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2026年 4月 10日  24:00止。

四、报名方式

 采购部门联系人：孙老师，联系电话：02386779609，联系时间：工作日9:00—12:00，14:00—18:00(其他时间请勿打扰)。

1.登录我行采购官网完成注册（https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html）。

2.征集截止时间前，在官网完成项目报名(需上传资料）。

如获取附件存在问题，可于征集截止时间前提交至sunzq61@cib.co.cn 邮箱申请附件。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《兴业银行重庆分行2026年零售信贷集中作业中心外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行重庆分行2026年零售信贷集中作业中心外包服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺书

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所请压缩成一个打包文件：《兴业银行重庆分行2026年诉讼清收人员外包服务》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

注意：本项目寻源开始时间：2026-04-03 18:31；寻源截止时间：2026-04-11 00:00；

征集报名