兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目供应商征集调研公告

兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目

供应商征集调研公告

根据我行进一步提升零售信贷业务集约化管理水平，提高业务办理时效，充分释放一线产能工作需要，兴业银行杭州管理部拟开展零售信贷集中作业中心助理外包服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

该项目拟设立6个流程组（扫描录入组，审查审批组，合同制作组，抵押办理组，综合事务组，贷后作业组），合计拟招聘12位中心助理。

1.2 技术要求

作业中心助理为外包服务形式，将根据实际工作情况定岗如下岗位（包括但不限于）：

（1）进件岗：接受各机构客户经理移交的全套贷款纸质资料，检查确认机构移交贷款资料完整性，进行全套纸质资料收件登记后向下分件；

（2）扫描录入岗：在零售信贷工厂系统中完成零售贷款信息录入和纸质材料扫描，对影像材料的完整性、系统录入与纸质材料的一致性负责；

（3）电话核实岗：贷款审批通过后，通过录音电话/电话外呼联系借款人，对如贷款金额、贷款期限、贷款利率、还款方式等贷款要素与借款人确认；

（4）合同制作岗：合同制作岗根据授信审查审批结果，制作打印合同；

（5）抵押核实岗：对抵押办理的电子抵押登记权证进行核实，并在系统中输入相关信息；对贷款退补件资料及未采集影像的各项资料（如借据、合同、过户后的产权证等)进行补充核实并移交放款审核岗；

（6）放款下柜岗：放款审核完成后，贷款下柜岗将填写借款借据，并将借据、放款通知书等放款资料移交至会计柜员，完成贷款发放；

（7）档案管理岗：贷款发放后负责对档案贷款进行整理收集，将借款借据，借款合同移交至客户，将贷款档案移交至地市行档案管理部门；

（8）公积金操作岗：驻点省公、市公，受理公积金贷款，协助公积金中心做好客户服务；

（9）贷后协助岗：协助贷后管理岗处理全辖贷后相关事宜，包括预警信号核实处理、诉讼材料准备、贷后回访、集中催收等工作；

实际岗位可按照业务量、自身架构、网点情况等因素变化进行差异化和动态调整。

1.3 人员资质要求

1.3.1社会招聘：全日制大专及以上学历，有信贷操作经验优先；

1.3.2应届毕业生招聘：全日制大专及以上学历；

1.3.3具有良好的沟通、协调、组织能力；

1.3.4具有资源优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；

1.3.5作业中心助理背景调查工作参照编制内员工执行。

1.4 服务要求

1.4.1外包商向本行提供的作业中心助理外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行用人标准；

1.4.2外包商应保证其提供的作业中心助理外包人员基本稳定，且在作业中心助理外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗；

1.4.3外包商应对其提供的作业中心助理外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证作业中心助理外包人员认真履行其职责。

1.5 供应商资质要求

1.5.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2具备2022年1月1日至今与至少一家同业银行/国有企业/政府机构开展与本项目相似的案例。

1.5.3外包商必须建立完善的管理制度，包括日常考勤请假制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等。

1.5.4外包商在以往同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 若中标本项目，则在兴业银行开立对公账户，并通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

        2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

苏老师，联系电话：0571-87370982

联系时间：工作日9:00-11:30，13:30-17:30(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至cgzh@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行杭州管理部关于2026年度零售信贷集中作业中心外包服务项目-信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-10-31 17:43；寻源截止时间：2025-11-07 23:59；

征集报名