2026年度大堂助理服务外包项目

2026年度大堂助理服务外包项目供应商征集公告

根据兴业银行股份有限公司青岛分行的业务需求及工作需要，我行开展2026年度大堂助理服务外包项目，现公开对2026年度大堂助理服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

1.1.1岗位数量

大堂助理23人。

保证人员稳定，流失人员5个工作日内及时补充，且最终人选须经招标人认可。

服务范围包括但不限于网点客户引导分流、业务咨询指导、环境管理与维护、厅堂服务协助管理等。

1.1.2岗位职责及任职资格

1.岗位职责

（1）负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，关注并做好贵宾理财客户、新开户客户、老弱病残幼外等特殊客户的服务工作；

（2）了解客户业务需求，适时宣传、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等，并引导、指导客户使用机具、机具简单维护等相关工作；

（3）解答客户常见问题，提供咨询查询服务，妥善记录、处理客户投诉和抱怨；

（4）维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确保本行信息资讯时效性、准确性；

（5）协调处理与客户服务相关的事宜。

1.1.2.任职要求

（1）具有全日制大专及以上学历，金融、管理、旅游、航空等相关专业优先；

（2）形象气质佳。男性要求身高1米70及以上；女性要求身高1米60及以上；

（3）年龄为20周岁以上35周岁以下，形象良好、口齿清晰，有类似从业经历者优先；

（4）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

（5）具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实、认真细致、责任心强，无不良嗜好；

（6）有较好的人际关系、服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力。

   （7）服务形象、服务规范、服务能力符合我行大堂外包人员服务标准。

1.1.3服务期限:1年

1.1.4服务保障

（1）中标人应提供及时周到的服务，应保证每月至少一次上门回访沟通项目执行情况。

（2）中标人在接招标人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，应急处置突发事件。

1.2服务要求

中标人必须依法为外包人员完善相关劳动聘用手续，及时缴纳社保公积金等相关劳动用工费用，明确外包人员与甲方(兴业银行)无任何劳动关系，不得向甲方主张用人单位或用工单位、雇主的责任，所有基于劳动关系产生的权利和义务责任均与甲方无关，甲方不承担中标人与其员工因劳动纠纷产生的任何费用。中标人应特别约束其外包人员不得对外宣称其为甲方员工并不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。

中标人负责与外包人员签订保密协议，约定外包人员遵守保密义务，对以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方及其业务合作客户的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息负永久保密义务。

1.3供应商资质要求

1.3.1具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司;具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务(营业执照经营范围需包括服务外包)。

1.3.2供应商区域性公司机构注册资金不低于200万元，全国性公司机构注册资金不低于500万元，且具备大堂服务外包经营资质；财务状况良好，最近两年持续盈利。

1.3.3具备大堂服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对3家及以上同业银行机构提供外包服务。

1.3.4具备2022年1月1日（含）至今与20家国内系统重要性银行（其中包含：工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京）分行级/或其子公司合作开展与本项服务相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。

1.3.5供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

1.3.6供应商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件，需提供承诺书(格式自拟)。

1.3.7征集公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；

1.3.8单位负责人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同单位不得同时参与投标；

1.3.9本项目不得分包或转包，不接受联合体投标；

1.3.10供应商应在青岛地区范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我方提供及时服务。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

供应商征集自即日起至2025年9月16日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：18660276816

薛老师，联系电话：15689468935

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至cib339540@cib.com.cn邮箱（征集邮箱应为各机构采购征集专用邮箱）。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至cib339540@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《2026年度大堂助理服务外包项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《2026年度大堂助理服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《2026年度大堂助理服务外包项目》信息收集表-公司名称（全称）

材料3：《2026年度大堂助理服务外包项目》供应商准入信息导入模板-公司名称（全称）

材料4：承诺与声明-公司名称（全称）

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下载材料网址（兴业银行采购门户、青岛阳光采购平台）：

https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html

https://www.qdygcg.com/#/home

公告若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的公告为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《2026年度大堂助理服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

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